Gemeinde Emmen
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Haupinhalt
Neue Öffnungszeiten Gemeindeverwaltung
7. August 2024
Effizienter und kundenfreundlicher: Die Gemeindeverwaltung Emmen startet ab dem 12. August 2024 eine Pilotphase mit angepassten Öffnungszeiten. Die Anpassungen basieren auf externen und internen Bedürfnissen und dienen dazu, den Anforderungen moderner Dienstleistungsangebote gerecht zu werden.
Vom 12. August 2024 bis 28. Februar 2025 gelten für die Gemeindeverwaltung Emmen folgende Öffnungszeiten (Schalter und Telefonie):
| Montag: | 9 bis 11.30 Uhr | 14 bis 18 Uhr |
| Dienstag: | Vormittag geschlossen | 14 bis 16.30 Uhr |
| Mittwoch: | 9 bis 11.30 Uhr | 14 bis 16.30 Uhr |
| Donnerstag: | 9 bis 11.30 Uhr | 14 bis 16.30 Uhr |
| Freitag: | 9 bis 11.30 Uhr | Nachmittag geschlossen |
Ausserhalb der oben angegebenen Öffnungszeiten werden Termine nach Vereinbarung angeboten. Termine nach Vereinbarung erfordern eine vorgängige Terminanmeldung von mindestens einem Tag.
Ein Schritt zur Modernisierung
Ziel des Projekts ist es, die Verwaltungsdienstleistungen effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten. Dabei werden feste Präsenzzeiten mit Telefon-Bedienung und vereinbarten Kundenterminen ausserhalb der Präsenzzeiten kombiniert, um sicherzustellen, dass sowohl die Bedürfnisse der Bevölkerung berücksichtigt als auch die Anforderungen eines modernen Dienstleistungsbetriebs erfüllt werden.
Das Projekt zur Anpassung der Schalteröffnungszeiten basiert auf umfangreichen Analysen sowie Rückmeldungen aus internen und externen Umfragen. «Die Gemeinde Emmen möchte mit dieser Massnahme die Servicequalität erhöhen, ortsunabhängige Dienstleistungen stärken und gleichzeitig den Bürgerinnen und Bürgern mehr Flexibilität bieten», erklärt Ivo Müller, Projektleiter Change und digitale Transformation bei der Gemeinde Emmen.
Die Ergebnisse der Pilotphase werden entscheidend für die zukünftige Gestaltung der Verwaltungsdienstleistungen in Emmen sein. «Es ist spannend zu sehen, wie die Anpassungen von den Bürgerinnen und Bürgern angenommen werden und welche Optimierungspotenziale sich ergeben», so Müller weiter.